Yardım Merkezi
DUYAMO Yardım Merkezi’ne hoş geldiniz.
Sipariş, teslimat, kurulum, iade, değişim ve ürünlerimiz hakkında merak ettiğiniz konulara bu sayfadan kolayca ulaşabilirsiniz.
Amacımız, alışveriş sürecinizin her aşamasında size hızlı, güvenilir ve anlaşılır destek sunmaktır. Aşağıdaki başlıklardan ihtiyacınız olan konuya ulaşabilir, daha fazla destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Süreci
Nasıl sipariş verebilirim?
DUYAMO üzerinden beğendiğiniz ürünü sepetinize ekleyerek güvenli ödeme adımlarını tamamlayabilir ve siparişinizi oluşturabilirsiniz. Siparişiniz tarafımıza ulaştıktan sonra hazırlanma süreci başlar.
Siparişimi verdikten sonra ne olur?
Siparişiniz alındıktan sonra ürününüz özenle hazırlanır ve kargo/teslimat sürecine geçilir. Ürünlerimiz, taşıma sırasında zarar görmemesi için dikkatli şekilde paketlenir.
Sipariş bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresi veya iletişim bilgilerinizde değişiklik yapmak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Kargo ve Teslimat
Ürünler ne zaman kargoya verilir?
Siparişler, ürünün stok ve hazırlık durumuna göre mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde hazırlanma ve kargo sürecinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Ürünü teslim alırken paketi mutlaka kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya ciddi hasar varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz.
Hasarlı paketleri teslim almadan önce bizimle iletişime geçmeniz, sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.
Kargo hasarı durumunda ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında veya teslimattan sonra üründe kargo kaynaklı bir hasar fark ederseniz, ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli inceleme sonrasında size en kısa sürede destek sağlanır.
Kurulum ve Montaj
Ürünler kurulu mu gönderiliyor?
Ürünlerimiz çoğunlukla demonte olarak gönderilir. Paket içerisinde ürün parçaları, bağlantı elemanları ve gerekli durumlarda kurulum için yardımcı bilgiler yer alır.
Kurulumda nelere dikkat etmeliyim?
Kuruluma başlamadan önce tüm parçaları ve bağlantı elemanlarını kontrol etmenizi öneririz. Ürünü düz ve temiz bir zeminde kurmanız, parçaların zarar görmesini önler.
Duvara monte edilen ürünlerde bağlantı sağlamlığı mutlaka kontrol edilmelidir. Duvar yapısına uygun vida ve dübel kullanılması güvenlik açısından önemlidir.
Kurulumda destek alabilir miyim?
Kurulum sırasında sorun yaşamanız halinde bize destek@duyamo.com adresinden ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız durumu fotoğraf veya video ile iletmeniz halinde size daha hızlı yardımcı olabiliriz.
İade ve Değişim
İade yapabilir miyim?
İade talepleriniz, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sitemizde yer alan İade ve Değişim Politikası kapsamında değerlendirilir. Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması önemlidir.
Değişim işlemi nasıl yapılır?
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim almanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra değişim süreci hakkında size bilgi verilir.
İade ederken nelere dikkat etmeliyim?
Ürünü orijinal ambalajı, aksesuarları ve tüm parçaları ile birlikte göndermeniz gerekir. Ürünlerin demonte, hasarsız ve eksiksiz şekilde paketlenmesi önemlidir.
Ürünler Hakkında
Ürün ölçüleri nerede yazıyor?
Ürün ölçüleri, ilgili ürün sayfasında açıklama bölümünde yer almaktadır. Satın almadan önce ürünün genişlik, yükseklik ve derinlik ölçülerini kontrol etmenizi öneririz.
Ürün renkleri görseldekiyle aynı mı?
Ürün görselleri gerçek ürüne en yakın şekilde hazırlanır. Ancak ekran, ışık ve çekim koşullarına bağlı olarak renk tonlarında küçük farklılıklar oluşabilir.
Ayak, kulp veya aksesuarlar değişiklik gösterebilir mi?
Bazı ürünlerde ayak, kulp veya küçük aksesuar parçaları stok durumuna göre benzer model ile gönderilebilir. Ürünün genel görünümünü ve kullanım amacını bozmayacak şekilde tercih yapılır.
Ödeme ve Güvenlik
Ödeme bilgilerim güvende mi?
DUYAMO üzerinden yapılan alışverişlerde ödeme işlemleri güvenli altyapılar üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.
Fatura kesiliyor mu?
Siparişleriniz için fatura düzenlenir. Fatura bilgilerinizin doğru girilmesi, sipariş sonrası herhangi bir sorun yaşanmaması için önemlidir.
Destek ve İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru, destek ve talepleriniz için bize aşağıdaki e-posta adresinden ulaşabilirsiniz:
Mesajlarınız mümkün olan en kısa sürede incelenir ve tarafınıza dönüş yapılır.
Destek talebi oluştururken hangi bilgileri göndermeliyim?
Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için mesajınızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı öneririz:
Ad Soyad:
Sipariş Numarası:
Telefon veya E-posta:
Talep Konusu:
Varsa Fotoğraf/Video:
Bu bilgiler, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Ürünüm eksik parça ile geldiyse ne yapmalıyım?
Eksik olduğunu düşündüğünüz parçaları belirleyerek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Paket içeriği kontrol edildikten sonra size gerekli destek sağlanır.
Ürünüm hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Hasarlı alanların fotoğraflarını, ambalaj görselleriyle birlikte destek@duyamo.com adresine gönderebilirsiniz. İnceleme sonrası size en kısa sürede dönüş yapılır.
Kurulum sırasında parça zarar görürse ne olur?
Kurulum sırasında yaşanan sorunlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Duruma göre yedek parça veya çözüm süreci hakkında bilgi verilir.
Ürünleri farklı alanlarda kullanabilir miyim?
DUYAMO ürünleri modeline göre banyo, mutfak, kiler, ofis, kitaplık, oyuncak dolabı veya çok amaçlı depolama alanlarında kullanılabilir. Ürünü kullanacağınız alanın ölçülerini ve nem durumunu göz önünde bulundurmanız önerilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Sorunuzun cevabını bulamadıysanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
DUYAMO olarak, alışveriş öncesinde ve sonrasında size destek olmaktan memnuniyet duyarız.
E-posta: destek@duyamo.com
Web: www.duyamo.com