DUYAMO alışveriş deneyiminizi daha kolay ve güvenli hale getirmek için en çok merak edilen soruları bu sayfada topladık. Sipariş, kargo, teslimat, kurulum, iade, değişim ve ürünlerimiz hakkında sıkça sorulan soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz.
Sipariş Hakkında
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekleyerek ödeme adımlarını tamamlayabilir ve siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandıktan sonra ürününüz hazırlık sürecine alınır.
Sipariş verdikten sonra bilgilendirme yapılıyor mu?
Evet. Siparişiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza sipariş bilgileri iletilir. Ürününüz hazırlandıktan sonra kargo/teslimat süreci başlatılır.
Siparişimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecine girmediyse değişiklik talebiniz değerlendirilebilir. Adres, ürün veya iletişim bilgisi değişikliği için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde süreç, iade koşulları kapsamında değerlendirilir.
Kargo ve Teslimat
Ürünler ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ürünün stok ve hazırlık durumuna göre mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde hazırlık ve kargo süreçlerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.
Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?
Gönderimler, ürünün ölçüsü, ağırlığı ve teslimat bölgesine göre anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla yapılabilir.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Ürünü teslim alırken paketi mutlaka kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya ciddi deformasyon varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz.
Kargo hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Hasarlı gelen ürünlerde paketin ve hasarlı alanların fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra size en kısa sürede destek sağlanır.
Ürün kata teslim ediliyor mu?
Teslimat şekli, kargo veya lojistik firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Bazı gönderiler bina girişine, bazı gönderiler ise adrese teslim olarak yapılabilir. Büyük hacimli ürünlerde teslimat öncesi kargo firmasının şartlarını kontrol etmenizi öneririz.
Ürünler Hakkında
Ürünler hangi malzemeden üretiliyor?
Ürünlerimiz modeline göre MDF, MDF Lam veya farklı mobilya malzemelerinden üretilebilir. Her ürünün malzeme bilgisi, ürün açıklama alanında belirtilir.
Ürün ölçüleri nerede yazıyor?
Ürün ölçüleri, ilgili ürün sayfasında açıklama bölümünde yer almaktadır. Satın almadan önce ürünün genişlik, yükseklik ve derinlik ölçülerini kontrol etmenizi öneririz.
Ürün renkleri görseldekiyle birebir aynı mı?
Ürün görselleri gerçek ürüne en yakın şekilde hazırlanır. Ancak ekran parlaklığı, ışık ve çekim koşullarına bağlı olarak renk tonlarında küçük farklılıklar olabilir.
Ayak, kulp veya aksesuarlar değişiklik gösterebilir mi?
Evet. Ayak, kulp veya bazı aksesuar parçaları stok durumuna göre benzer model ile gönderilebilir. Ürünün genel kullanımını ve görünümünü bozmayacak şekilde tercih yapılır.
Ürünler hangi alanlarda kullanılabilir?
Ürünlerimiz modeline göre banyo, mutfak, kiler, ofis, kitaplık, oyuncak odası, hobi alanı veya çok amaçlı depolama alanlarında kullanılabilir. Kullanım alanına göre ürün ölçülerini ve ortam koşullarını kontrol etmeniz önerilir.
Kurulum ve Montaj
Ürünler kurulu mu gönderiliyor?
Ürünlerimiz genellikle demonte olarak gönderilir. Paket içerisinde ürün parçaları ve bağlantı elemanları yer alır.
Kurulum hizmetiniz var mı?
Kurulum hizmeti, ürün ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Ürün kurulumuyla ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kurulumu kendim yapabilir miyim?
Evet. Ürünlerimiz genel olarak kullanıcı tarafından kurulabilecek şekilde hazırlanır. Kuruluma başlamadan önce tüm parçaları kontrol etmenizi ve ürünü düz bir zeminde monte etmenizi öneririz.
Duvara montaj gereken ürünlerde nelere dikkat etmeliyim?
Duvara monte edilen ürünlerde duvar yapısına uygun vida ve dübel kullanılmalıdır. Montaj tamamlandıktan sonra ürünün sağlamlığı mutlaka kontrol edilmelidir. Sağlam olmayan bağlantılarda işlem tekrar yapılmalıdır.
Kurulum sırasında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Kurulum sırasında sorun yaşamanız halinde bize destek@duyamo.com adresinden ulaşabilirsiniz. Fotoğraf veya video ile destek talebi oluşturmanız, size daha hızlı yardımcı olmamızı sağlar.
İade ve Değişim
İade yapabilir miyim?
İade talepleri, yasal süreler ve DUYAMO İade ve Değişim Politikası kapsamında değerlendirilir. Ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
İade süreci nasıl başlatılır?
İade talebinizi destek@duyamo.com adresi üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra iade süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.
Değişim yapabilir miyim?
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda değişim talebiniz değerlendirilebilir. Ürünün durumu incelendikten sonra size uygun çözüm sunulur.
İade gönderiminde nelere dikkat etmeliyim?
Ürün, orijinal ambalajı ve tüm parçaları ile birlikte eksiksiz şekilde paketlenmelidir. Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünün sağlam şekilde ambalajlanması önemlidir.
Kullanılmış ürün iade edilebilir mi?
Kullanılmış, kurulumu yapılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
Eksik veya Hasarlı Parça
Eksik parça çıkarsa ne yapmalıyım?
Paket içeriğinde eksik parça olduğunu düşünüyorsanız, eksik parçayı belirterek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontrol sağlandıktan sonra size yardımcı olunur.
Yanlış parça gönderildiyse ne yapmalıyım?
Yanlış olduğunu düşündüğünüz parçanın fotoğrafını ve sipariş bilgilerinizi bize iletebilirsiniz. Kontrol sonrası gerekli yönlendirme yapılır.
Hasarlı parça için destek alabilir miyim?
Evet. Hasarlı parçanın fotoğrafını çekerek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek uygun çözüm sağlanır.
Ödeme ve Fatura
Hangi ödeme yöntemleri kullanılabilir?
Sitemizde geçerli olan ödeme yöntemleri, ödeme sayfasında görüntülenir. Kredi kartı, banka kartı veya sistemde aktif olan diğer ödeme seçenekleri kullanılabilir.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz DUYAMO tarafından saklanmaz.
Fatura kesiliyor mu?
Evet. Siparişleriniz için fatura düzenlenir. Fatura bilgilerinizin doğru girilmesi önemlidir.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Kurumsal fatura talebiniz varsa sipariş sırasında şirket bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekir.
Destek ve İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru, öneri ve destek talepleriniz için bize e-posta üzerinden ulaşabilirsiniz.
E-posta: destek@duyamo.com
Destek talebi oluştururken hangi bilgileri paylaşmalıyım?
Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı öneririz:
Ad Soyad:
Sipariş Numarası:
Telefon / E-posta:
Talep Konusu:
Varsa Fotoğraf veya Video:
Ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?
Destek talepleriniz mümkün olan en kısa sürede incelenir ve tarafınıza dönüş sağlanır. Yoğun dönemlerde yanıt süresi değişiklik gösterebilir.