İade ve Değişim Politikası
DUYAMO olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim, hasarlı ürün, eksik parça ve satış sonrası destek süreçlerinde sizlere yardımcı olmak için buradayız.
Bu İade ve Değişim Politikası, www.duyamo.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
1. İade Hakkı
Müşterilerimiz, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
İade talebinin geçerli olabilmesi için ürünün;
kullanılmamış olması, kurulmamış veya monte edilmemiş olması, hasar görmemiş olması, yeniden satışa uygun durumda olması, tüm parçaları, aksesuarları, bağlantı ekipmanları ve faturası ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
İade talebinizi iletmek için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
Müşterinin özel talebi doğrultusunda üretilen ürünler, özel ölçü veya özel renk ile hazırlanan ürünler, kurulumu yapılmış veya monte edilmiş ürünler, kullanılmış ürünler, hasar görmüş ürünler, çizilmiş veya deforme olmuş ürünler, eksik parça ile gönderilen ürünler, orijinal ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş ürünler, yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
Mobilya ürünlerinde, ürünün kurulum yapılmış olması, vida izleri oluşması, parçaların zarar görmesi veya ambalajının yeniden satışa uygun olmayacak şekilde bozulması halinde iade talebi reddedilebilir.
3. Değişim Şartları
Satın aldığınız üründe üretimden kaynaklı hata, yanlış ürün gönderimi, eksik parça veya taşıma sırasında oluşan hasar bulunması halinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim talepleri için ürün tesliminden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Değişim talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci hızlandıracaktır:
Sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgileri, ürün fotoğrafları, hasar veya hata detayları, varsa kargo hasar tutanağı.
Değişim talebi DUYAMO tarafından incelendikten sonra uygun görülmesi halinde ürün, parça veya ilgili bölüm için değişim süreci başlatılır.
4. Hasarlı Ürün Teslimatı
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya darbe izi bulunuyorsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
Hasarlı paket teslim alındıktan sonra ürün içerisinde hasar fark edilirse, ürünün ve ambalajın fotoğrafları ile birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.
Hasar bildirimi için:
Hasarlı ürünlerde yapılacak inceleme sonucunda, durumun taşıma veya üretim kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli destek sağlanır.
5. Eksik Parça Bildirimi
Ürünün kutusundan eksik bağlantı parçası, vida, dübel, menteşe, raf pimi, kulp, ayak veya benzeri parça çıkması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Eksik parça taleplerinde sipariş numarası, eksik parçanın açıklaması ve mümkünse ürün görselleri paylaşılmalıdır.
Eksik parça bildirimi onaylandıktan sonra ilgili parça tarafınıza gönderilir.
6. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için öncelikle destek@duyamo.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade talebi onaylandıktan sonra ürün, tarafınıza bildirilecek iade adresine gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde ücret iadesi işlemi başlatılır.
İade gönderiminde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için sağlam ve güvenli şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
7. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi, yasal süreler içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklı işlem süreleri DUYAMO’nun kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.
8. Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi, eksik parça veya hasarlı ürün gibi DUYAMO kaynaklı durumlarda gerekli destek tarafımızca sağlanır.
Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ve taşıma süreciyle ilgili oluşabilecek masraflar müşteriye ait olabilir.
9. Kurulum Yapılmış Ürünler
Kurulumu yapılmış, vidalanmış, monte edilmiş veya kullanım izi oluşmuş mobilya ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir.
Kurulum sırasında oluşan kullanıcı hataları, yanlış montaj, parça kırılması, çizilme, darbe, vida yerlerinin bozulması veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kurulması durumunda ürün iade ve değişim kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Kurulum öncesinde ürün parçalarının, bağlantı ekipmanlarının ve ürün yüzeylerinin kontrol edilmesi önerilir.
10. Özel Üretim Ürünler
Müşterinin isteği doğrultusunda özel ölçü, özel renk, özel tasarım veya kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünlerde iade ve değişim hakkı bulunmayabilir.
Bu tür ürünlerde yalnızca üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün durumu değerlendirmeye alınır.
11. İletişim
İade, değişim, eksik parça, hasarlı ürün veya satış sonrası destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
DUYAMO
Web Sitesi: www.duyamo.com
E-posta: destek@duyamo.com